<div dir="ltr">I do not represent the opinion of Thermo Fisher, but what you guys are asking doesn't make any business sense. There is no ROI in trying to maintain the old scopes alive. In our consumer society it makes more sense to sell new tools.<div><br></div><div>Best,</div><div>Sacha</div><div><br></div><div><br></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jul 19, 2018 at 2:35 PM, Grassucci, Robert <span dir="ltr"><<a href="mailto:rg2502@cumc.columbia.edu" target="_blank">rg2502@cumc.columbia.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hi Thorsten and All,<br>
We are going to try and keep our Polara running as long as possible.  Our service contract runs out December 31.  We are looking for other vendors who would service the Polara.  I understand there is one in the UK but am not sure if there are any others.  Thermo Fisher says they will do time and materials repairs but we will be at the bottom of the list when it comes to response time.  I agree that a Polara is just a Tecnai F30 with a fancy loader designed by Gatan UK.  Perhaps now that they are buying Gatan they will have access to the Cartridge loading system part supply and reevaluate their position?  That would be nice but I do not hold my breath.  Anyone with a Polara found an alternative service company?<br>
Bob<br>
<br>
-----Original Message-----<br>
From: 3dem [mailto:<a href="mailto:3dem-bounces@ncmir.ucsd.edu">3dem-bounces@ncmir.<wbr>ucsd.edu</a>] On Behalf Of Thorsten Mielke<br>
Sent: Thursday, July 19, 2018 3:38 AM<br>
To: 3DEM Mailing List <<a href="mailto:3dem@ncmir.ucsd.edu">3dem@ncmir.ucsd.edu</a>><br>
Subject: [3dem] Service FEI Tecnai Polara<br>
<br>
Hi and to all Polara operators our there:<br>
<br>
as most of you have already heard , Thermo/FEI terminated the service contracts for the Tecnai Polara. The official reason is that they can't guarantee disposability of cryo spare parts inside the Polara. I do see this point, however, beside the cryo transfer mechanism a Polara is a Tecnai F30, which is still supported. I thus find it difficult to understand why it seems to be impossible to e.g. downgrade the service contract from a Polara (inculding cryo parts) to a standard F30 (wihtout cryo parts). This kills running systems which are often not easy to replace with later 300 kV scopes e.g. a Titan Krios. I would thus like to ask other Polara users in the field: What are your recent experiences with Thermo/FEI? Will you try to keep your Polara up and running without service contracts. And if so: Any experiences yet with the Thermo/FEI service as costumer without service contract?<br>
<br>
Best,<br>
<br>
Thorsten<br>
<br>
<br>
--<br>
******************************<wbr>*************<br>
Dr. Thorsten Mielke<br>
- Head Microscopy & Cryo Electron Microscopy Group -<br>
<br>
Max Planck Institute for Molecular Genetics Ihnestr. 63-73<br>
D-14195 Berlin<br>
<br>
Tel.: +49-(0)30 8413-1644<br>
Fax: +49-(0)30 8413-1385<br>
E-mail: <a href="mailto:mielke@molgen.mpg.de">mielke@molgen.mpg.de</a><br>
<br>
______________________________<wbr>_________________<br>
3dem mailing list<br>
<a href="mailto:3dem@ncmir.ucsd.edu">3dem@ncmir.ucsd.edu</a><br>
<a href="https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__mail.ncmir.ucsd.edu_mailman_listinfo_3dem&d=DwICAg&c=G2MiLlal7SXE3PeSnG8W6_JBU6FcdVjSsBSbw6gcR0U&r=DHQ5sxLdEeh7GliHapLyXDQKaXurrg9EcaYzNZr3hks&m=YAeOhf-hhV7YQzBD4p49Kk1khpk4BgQsWvf9nqyIQDc&s=m1u9vK6jnVy-AKzyl7A1NeQRKoFMms4wmn1T7zMOGlY&e=" rel="noreferrer" target="_blank">https://urldefense.proofpoint.<wbr>com/v2/url?u=https-3A__mail.<wbr>ncmir.ucsd.edu_mailman_<wbr>listinfo_3dem&d=DwICAg&c=<wbr>G2MiLlal7SXE3PeSnG8W6_<wbr>JBU6FcdVjSsBSbw6gcR0U&r=<wbr>DHQ5sxLdEeh7GliHapLyXDQKaXurrg<wbr>9EcaYzNZr3hks&m=YAeOhf-<wbr>hhV7YQzBD4p49Kk1khpk4BgQsWvf9n<wbr>qyIQDc&s=m1u9vK6jnVy-<wbr>AKzyl7A1NeQRKoFMms4wmn1T7zMOGl<wbr>Y&e=</a><br>
______________________________<wbr>_________________<br>
3dem mailing list<br>
<a href="mailto:3dem@ncmir.ucsd.edu">3dem@ncmir.ucsd.edu</a><br>
<a href="https://mail.ncmir.ucsd.edu/mailman/listinfo/3dem" rel="noreferrer" target="_blank">https://mail.ncmir.ucsd.edu/<wbr>mailman/listinfo/3dem</a><br>
</blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><a href="https://www.dectris.com" target="_blank"></a><div><div><span style="font-family:Verdana;font-size:large">Sacha De Carlo, Ph.D.</span></div><div><font face="Verdana" size="1"><span style="color:rgb(128,128,128)">Business Development Manager EM</span></font></div><div><span style="white-space:pre">       </span></div><div><font color="#808080" size="1"><font face="Verdana">Phone: </font></font><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">+41 56 500 21 00</span><font color="#808080" size="1"><font face="Verdana"> </font><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;line-height:14px">|</span><span style="font-family:Verdana"> Direct</span><span style="font-family:Verdana">:</span><span style="font-family:Verdana"> </span></font><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">+41 56 500 21 90</span><font color="#808080" size="1"><span style="font-family:Verdana"> </span><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;line-height:14px">|</span><span style="font-family:Verdana"> </span><font style="font-family:Verdana">Email:</font><span style="font-family:Verdana"> <a href="mailto:sacha.decarlo@dectris.com" target="_blank">sacha.decarlo@dectris.com</a></span></font></div></div><div><span style="font-size:x-small;color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana">DECTRIS Ltd. </span><span style="font-size:x-small;color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;line-height:14px">|</span><span style="font-size:x-small;color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;line-height:14px"> Taefernweg 1</span><span style="font-size:x-small;color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;line-height:14px"> </span><span style="font-size:x-small;color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;line-height:14px">| 5405 Baden-Daettwil</span><span style="font-size:x-small;color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;line-height:14px"> </span><font style="font-size:x-small;color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;line-height:14px">| Switz</font><font size="1"><font face="Verdana"><font style="color:rgb(128,128,128);line-height:14px">erland</font><span style="color:rgb(128,128,128);line-height:14px"> </span><font style="color:rgb(128,128,128);line-height:14px">| </font></font><font face="Verdana"><a href="https://www.dectris.com" target="_blank">www.dectris.com</a></font></font></div><div><font size="1"><br></font></div><div><font size="1"><br></font></div><div><img style="width:150px;height:33px;float:left;margin-right:220px" src="https://www.dectris.com/files/content/images/signatur/logo_signatur.png">        </div><a href="https://www.facebook.com/pages/Dectris-Ltd/623855944369304" target="_blank"></a><div><div><a href="https://www.linkedin.com/company/5067919" target="_blank"></a><a href="https://www.linkedin.com/company/5067919" target="_blank"></a><a href="https://www.linkedin.com/company/5067919" target="_blank"><a href="https://www.linkedin.com/company/5067919" target="_blank"><a href="https://www.linkedin.com/company/5067919" target="_blank"><img src="https://www.dectris.com/files/content/images/signatur/linkedin_20px.png" alt="LinkedIn" style="width:15px;height:15px;margin-left:5px;float:left"></a></a></a></div><div><a href="https://www.facebook.com/pages/Dectris-Ltd/623855944369304" target="_blank"></a><a href="https://www.facebook.com/pages/Dectris-Ltd/623855944369304" target="_blank"></a><a href="https://www.facebook.com/pages/Dectris-Ltd/623855944369304" target="_blank"></a><a href="https://www.facebook.com/pages/Dectris-Ltd/623855944369304" target="_blank"></a><a href="https://www.facebook.com/pages/Dectris-Ltd/623855944369304" target="_blank"></a><a href="https://www.facebook.com/pages/Dectris-Ltd/623855944369304" target="_blank"><a href="https://www.facebook.com/pages/Dectris-Ltd/623855944369304" target="_blank"><img src="https://www.dectris.com/files/content/images/signatur/facebook_20px.png" alt="facebook" style="width:15px;height:15px;margin-left:5px"></a></a><a href="https://twitter.com/DECTRIS_News" target="_blank"></a><a href="https://twitter.com/DECTRIS_News" target="_blank"><a href="https://twitter.com/DECTRIS_News" target="_blank"><img src="https://www.dectris.com/files/content/images/signatur/twitter_20px.png" style="width:15px;height:15px;margin-left:5px"></a></a></div><div><br></div><div style="text-align:left"><i><font face="Verdana" color="#808080" size="1">Confidentiality Note: This message is intended only for the use of the named </font><font face="Verdana" color="#808080" size="1">recipient(s)</font></i></div><div style="text-align:left"><i><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">and may contain confidential and/or privileged </span><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">information. </span><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">If you </span><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">are not the intended </span></i></div><div style="text-align:left"><i><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">recipient, please contact the sender </span><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">and delete </span><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">the message. </span><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">Any unauthorized use of </span></i></div><div style="text-align:left"><i><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">the information </span><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">contained in this </span><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small">message is prohibited.</span></i></div><div><span style="color:rgb(128,128,128);font-family:Verdana;font-size:x-small"><br></span></div><div><font face="Verdana" color="#808080" size="1"><br></font></div></div></div>
</div>